Услуги — Техподдержка
Техподдержка, которая не даёт бизнесу простаивать
Берём на себя ежедневные ИТ-проблемы сотрудников: от зависшего компьютера до сбоя лицензии CAD-системы. Реагируем быстро, доводим до решения и фиксируем каждую заявку.
Что входит
Полный охват рабочих мест — от ПК до плоттера
Профессиональная техподдержка вашего бизнеса.
Рабочие места
Диагностика и блочный ремонт ПК и ноутбуков, настройка операционной системы и офисного ПО, подключение периферии.
CAD/BIM-программы
Установка и настройка САПР Autodesk, Graphisoft, nanoCAD, работа с плавающими и локальными лицензиями, устранение сбоев при открытии и сохранении проектов.
Оргтехника и плоттеры
Настройка принтеров, сканеров и широкоформатных плоттеров для чертежей, устранение ошибок печати, взаимодействие с сервисными партнёрами по расходникам.
Учётные записи и доступы
Заведение новых сотрудников, настройка почты, прав доступа к сетевым папкам и проектным архивам, снятие доступа при увольнении.
Удалённая поддержка
Большинство обращений решаем удалённо в течение рабочего дня — без ожидания выезда специалиста.
Выездная поддержка
Для задач, которые нельзя решить удалённо: замена оборудования, прокладка сети, настройка переговорных и серверной.
Поддержка IP-телефонии
Помогаем сотрудникам с повседневными вопросами по связи: настройка внутренних номеров и софтфонов на рабочих местах, подключение гарнитур, устранение проблем со слышимостью и обрывами звонков. Работаем с АТС на базе Asterisk.
Техподдержка Битрикс24
Решаем повседневные проблемы пользователей в самом Битрикс24: настройка прав доступа, зависшие бизнес-процессы, ошибки в CRM-формах и виджетах, консультации сотрудников по работе в системе.
Как это работает
От заявки до закрытого инцидента
Прозрачный процесс без потерянных обращений и повторяющихся проблем.
Заявка
Оставляете обращение по телефону, почте, в мессенджере или на портале ServiceDesk — фиксируем его в системе учёта заявок.
Диагностика
Специалист связывается с сотрудником, уточняет детали и в большинстве случаев подключается удалённо в течение 15 минут для критичных инцидентов.
Решение
Устраняем проблему удалённо или выезжаем на объект, если требуется физическое вмешательство.
Отчёт и анализ
Фиксируем решение и причину сбоя, чтобы видеть повторяющиеся проблемы и устранять их системно, а не каждый раз заново.
Кому подходит
Абонентское обслуживание ПК вам подходит, если
Количество ПК в вашей компании до 100, в таком случае вы экономите на штатных сотрудниках
В штате нет своего специалиста и вы не хотите тратить ресурсы на штат ИТ
Вам требуется поддержка IT-инфраструктуры предприятия командой профессионалов, а не одним человеком
Нужна предсказуемая стоимость поддержки — абонентская плата без сюрпризов
Другие услуги
Может также пригодиться
Готовы обсудить ваш проект?
Оставьте заявку — мы свяжемся с вами в течение 15 минут